2月28日，文山市人民医院以“新春第一会”的奋进姿态，召开“暖医行动  从心开始”医疗人文关怀提升活动启动会暨专题培训会，全院上下以刀刃向内的决心、真抓实干的举措，全面打响医疗服务品质提升攻坚战，推动服务从“被动应对”向“主动暖心”转型。市委卫生健康工委书记、市卫生健康局党组书记简庚出席会议并作动员讲话，医院党委书记张素红主持会议，院党政领导班子、在职党支部书记、全院中层干部、团委书记、各科室骨干及医共体各成员单位主要负责人共200余人参会，共绘暖心服务新蓝图。

启动会上，简庚书记在动员讲话中，围绕医疗服务提质增效提出明确要求，他强调，文山市人民医院作为区域医疗核心，要提高站位认清服务提升的紧迫性，以群众需求为核心，聚焦理念革新、流程再造、质量提升、机制创新精准突破；要强化责任落实、协同作战，层层压实责任，确保各项举措落地见效；更要以刀刃向内的自我革命精神，摒弃形式主义，把人文关怀刻入服务“骨髓”，实现“医疗有精度、服务有温度、管理有力度、文化有深度”，全力守护文山百姓的生命健康。

医院党委副书记、纪委书记马智龙解读《文山市人民医院人文关怀提升活动方案》，方案直击就医体验中的堵点、卡点、难点，以“三提升一优化”为核心抓手，聚焦医疗质量与安全、医疗人文关怀、干部职工执行力提升，优化全流程就医服务，明确了路线图、时间表、责任科室，推动人文关怀融入诊疗全流程，让医疗服务既有专业精度，更有民生温度。

医院党委副书记、院长吴成福直言当前医院存在服务意识淡化、医患沟通生硬等突出问题，他强调，此次人文关怀提升行动，不是走过场的“形象工程”，而是实打实的“民生工程”，要求全院以最坚决的态度、最务实的举措、最有力的行动，彻底扭转不良工作作风，推动服务意识从“要我做”向“我要做”根本转变，把患者的“就医痛点”作为工作的“攻坚重点”，用专业的诊疗、贴心的服务、良好的口碑，回应群众的期盼与信任，让这场服务提升行动，成为医院高质量发展的重要契机。

为让服务提升举措落地见效、让医护人员练就暖心服务硬本领，医院特邀河南北医医院管理研究院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆教授现场开展专题培训。贾教授深耕医疗卫生领域多年，拥有丰富的医院服务管理与培训经验，此次授课前，她深入了解医院实际情况，精心打磨课件，以“基于患者体验为导向的服务能力提升”为主题，围绕医患沟通的“心”与“术”、服务的具象化与规范化、医疗服务场景实操等核心内容，结合大量临床真实案例，从沟通技巧、行为规范、人文关怀等方面进行专业指导，金句频出、案例鲜活，直击服务痛点、破解服务难点，为全院医务人员打造了一套可学、可用、可落地的服务指南。大家纷纷表示，此次培训干货满满、启迪良多，将把所学所悟转化为实际行动，从一句问候、一个微笑、一次耐心解释做起，把暖心服务融入每一个诊疗细节。

最后，医院党委书记张素红作总结讲话，她强调，此次“暖医行动  从心开始”人文关怀提升活动是医院推动服务品质系统化、攻坚化提升的重要开端，绝非一时之举，而是长效之策。全院上下要以“时不我待”的紧迫感和“舍我其谁”的责任感，把“三提升一优化”要求落实到每一个岗位、每一次诊疗、每一项服务中；要以患者满意度、投诉下降率、服务改善度为核心检验标准，常态化督导、立行立改，化“心动”为“行动”；更要凝聚全院合力，从临床医护到行政后勤，从窗口科室到医共体各成员单位，人人争当暖心服务的践行者、推动者，让医院服务“提上去”，让就医体验“优起来”，进一步擦亮我院优质服务底色，全力打让造政府放心、让患者舒心、让职工安心的“三心”医院，让文山老百姓在家门口就能享受到优质、便捷、温馨的医疗服务。

此次启动会暨专题培训会的召开，标志着文山市人民医院医疗人文关怀提升工作进入系统化、攻坚化新阶段。下一步，医院将锚定攻坚目标全速推进各项举措落地，以看得见的环境改善、摸得着的流程优化、感受得到的服务升温，推动人文关怀内化为医院文化基因、外化为全体职工的自觉行动，持续增强群众就医的获得感、幸福感、安全感，为区域医疗服务品质提升注入强劲动力。